Bodega de datos

Data Warehouse

Es un conjunto de datos integrados u orientados a una materia, que varían con el tiempo y que no son transitorios, los cuales soportan el proceso de toma de decisiones de la administración y está orientada al manejo de grandes volúmenes de datos provenientes de diversas fuentes o diversos tipos.

Estos datos cubren largos períodos de tiempo lo que trae consigo que se tengan diferentes esquemas de los datos fuentes, La concentración de esta información está orientada a su análisis para apoyar la toma de decisiones oportunas y fundamentadas, Previo a su utilización se debe aplicar procesos de análisis, selección y transferencia de datos seleccionados desde las fuentes.

RIESGOS.

- Desactualización de esquemas a nuevas necesidades del negocio.

- Acceso no restringido a objetos de Data Warehouese.

- Respaldo de los datos almacenados

La bodega de datos se encuentra sobre la plataforma del sistema operativo. La seguridad representada en la disponibilidad, confidencialidad y controles de accesos y privilegios sobre las áreas de almacenamiento y procesamiento están en gran medida dependientes de esta plataforma.

RIESGOS

- El Sistema operativo no apoya las políticas de acceso establecidas desde la administración de la bodega de datos.

- Los recursos requeridos para los procesos de actualización sean mal atendidos por el sistema operativo.

- El sistema operativo permite que programas o usuarios ejecuten y utilicen recursos protegidos desde la bodega de datos.

- El sistema operativo no otorga los recursos necesarios para la realización de procesos de alto costo computacional.

RED

Es la infraestructura de comunicación que permite que los diferentes componentes intercambien información. La cantidad de datos contenidos en Data Warehouse incrementa su importancia.

RIESGOS

- Acceso al sistema desde elementos externos sin autorización (aplicaciones, personas, etc.)

- La red se convierta en un cuello de botella para lo operación del sistema.

- La inexistencia de elementos que respalden un componente que falle

REQUERIMIENTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA BODEGA DE DATOS

HARDWARE

Se requiere de un servidor para el almacenamiento y manejo de la base de datos corporativa; este servidor se recomienda que sea altamente escalable, pues algunas veces el proyecto de construcción de la bodega presenta redimensionamiento a medida que se avanza en la implementación. La capacidad inicial de almacenamiento estará determinada por los requerimientos de información histórica presentados por la empresa y por la perspectiva de crecimiento que se tenga.

Dependiendo del diseño del sistema, puede ser necesario contar con un segundo servidor para las herramientas de consulta de datos. Este equipo debe tener el sistema operativo recomendado por el proveedor de la herramienta a utilizar, siendo el más usado alguna versión de Windows.

Las estaciones de trabajo de cada usuario deberán cumplir con las características recomendadas por el proveedor de la herramienta de consulta seleccionada.

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

Las herramientas se clasifican en cuatro categorías básicas: Herramientas de Almacenamiento (bases de datos, multidimensionales), Herramientas de Extracción y Colección, Herramientas para Reportes de Usuario Final y Herramientas para Análisis Inteligentes.

Herramientas de Almacenamiento: corresponde a la herramienta en la cual se irán a almacenar los datos.  Existen muchas opciones dependiendo del volumen de los datos, presupuesto y capacidad de su sistema.  Cada uno de los sistemas de administración de bases de datos, como Oracle, DB2, Informix, TeraData, Sybase, etc, tienen una facilidad de Data Warehouse.

Herramientas de Extracción y Colección: Ayudan a definir, acumular, totalizar y filtrar los datos de sus sistemas transaccionales en el Data Warehouse.  La mayoría de esas herramientas son desarrolladas por el personal interno de la compañía dado el gran conocimiento que tienen de los sistemas transaccionales.

Herramientas para Elaboración de Reportes a Usuarios Finales: Es la interfase vista por el usuario. Al usuario se le debe proveer un mecanismo para que vea los datos a un alto nivel y que entonces obtenga con ello la solución a preguntas específicas.  Existen muchas herramientas, incluyendo Cognos Powerplay, Business Objects, SAS, ShowCase Strategy etc.

Herramientas de Análisis Inteligente: Entre ellas están las de empresas como IBM, SAS, Arbor, Cognos, Business Objects, entre otras.  Estas herramientas han sido construidas utilizando inteligencia artificial que buscan alrededor del Data Warehouse modelos y relaciones en los datos. Estas herramientas utilizan una técnica conocida como Data Minning o Minería de datos.

Fuentes:http://www.monografias.com/trabajos24/bodega-de-datos/bodega-de-datos.shtml

Sistema CRM

Definición de CRM

CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa. Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a día en la relación con los clientes.

Así que ahora ya sí, se entiende el significado de "CRM" como "gestión de relaciones con clientes" y del "CRM software" como el programa que lo permite.

Ventajas  CRM

El mayor beneficio de un sistema CRM (estrategia CRM + uso software CRM) es que permite poder dar una atención 100% personalizada y rápida al cliente. De esta manera ayuda a la fidelización de clientes ya que las personas pueden conocer las necesidades y expectativas de cada cliente en un sólo clic.

Con un software CRM puedes segmentar tu cartera de clientes, por lo que también hace más fácil poder planificar estrategias de marketing y ventas con mayor eficacia y aumentar los ingresos.

Desventajas CRM

La aceptación de los clientes: La posibilidad de que se presente cierta resistencia de algunos sectores a compartir la información.

Curva de aprendizaje: Se requiere un período de familiarización con el programa de CRM que se esté utilizando. Parte del proceso incluye la formación del personal, para que aprenda a utilizar la información e interactúe con los clientes y clientes potenciales.

Resistencia: La resistencia a la innovación es cada día menor, pero es posible que haya que dedicar tiempo a motivar al personal para que acepte, se adapte y utilice el CRM, como instrumento de beneficio para clientes, el flujo de trabajo, el desempeño de los empleados y el crecimiento de la empresa.

Como todas las demás herramientas tecnológicas, el CRM llegó para facilitar las cosas y alcanzar mayor rendimiento y mejores resultados. Una vez rota la barrera cultural (si es que existe) el personal de la empresa y los clientes se van a sentir gratificados.

Características

Gestión de los contactos: seguir las interacciones con los contactos.

Automatización de la fuerza de ventas: automatizar los planes de seguimiento, el proceso de pedido e incluso gestionar el inventario y el seguimiento de los pedidos.

Predicción de ventas: analizar las ventas.

Email Marketing: integrar los planes de email marketing con la automatización de la fuerza de ventas.

Centralización de la información: los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y otros departamentos pueden acceder y actualizar el almacenamiento de la información centralizada en el CRM.

Ejemplo

1. Salesforce

Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software con Chatter, la “red social” de dicho software.

Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo. De este modo, todo el equipo está perfectamente coordinados con sus tareas.

Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre distintos sucesos relevantes sean personalizables 100%, así como el hecho de poder llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o sobre nuestras cuentas o contactos.

Como ventaja destacar que este software es uno de los que más confianza da al ser uno de los más populares y extendidos que, además, puede estar integrado con otros softwares. Tiene gran cantidad de opciones personalizables. Además, se adapta perfectamente a las dimensiones de tu empresa, por lo que es altamente recomendable.

¿Porque las empresas adquieren CRM?

Fuentes de información:

https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management

https://www.zewsweb.com/faq/ventajas-desventajas-usar-crm/

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp

Sistema ERP

Definición de un sistema ERP

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos.Los sistemas ERP suponen una gran inversión para las empresas. Según una encuesta de Panorama Consulting de 2013, un 40% de las empresas que adquieren un ERP notan un aumento la productividad.

Ventajas de un sistema ERP

·         Las principales ventajas de estos sistemas son:

·         Automatización de procesos de la empresa.

·         Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.

·         Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa.

·         Ahorro de tiempo y costes.

Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o Business Intelligence, permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del sistema ERP. Esto ofrece un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos como el marketing y ventas, la organización u otros aspectos clave de una compañía.

Desventajas de un sistema ERP

El inconveniente más común suele ser el coste del software ERP. Esto se debe normalmente al nivel de personalización que necesita un sistema ERP para cubrir las necesidades de la empresa: a mayor nivel de personalización, mayor precio. Además, algunos de los costes que un ERP conlleva pueden aparecer de forma posterior a su instalación y adquisición, lo que se denomina costes ocultos. Puede encontrar una descripción detallada de estos costes ocultos, junto con ejemplos y cálculos reales de presupuestos de los ERP más usados en la Guía ERP.

Otra desventaja a tener cuenta al elegir un paquete ERP está en la implementación. En algunos casos, puede que la instalación, el hardware necesario para su funcionamiento y la preparación de su infraestructura tarden demasiado. Esto puede provocar retrasos en el funcionamiento interno de su empresa que pueden causar pérdidas. No obstante, existen sistemas en la nube que pueden prevenir este tipo de inconvenientes, al no tener que ser implementados físicamente en la empresa.

Características del ERP

Las dos características principales que diferencian a los ERP de otros programas de gestión empresarial es que son modulares y configurables:

Modulares: los ERP cuentan con diferentes programas o módulos que gestionan los diferentes departamentos de la empresa, tales como ventas, marketing, almacenes o recursos humanos. Todos estos módulos comparten información en torno a una base de datos común que vertebra el funcionamiento del ERP.

Configurables: los ERP deben poder modificarse para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, por ejemplo, a la hora de gestionar el inventario o los puntos de venta. Por eso es necesario que el ERP se pueda configurar para adaptarse a diferentes organizaciones y procesos, teniendo en cuenta además que las necesidades de una misma empresa varían a través del tiempo.

Ejemplo

Entre las soluciones informáticas más comunes para las empresas, podemos encontrar múltiples ejemplos de ERP. Del inglés Enterprise Resource Planning (sistema de planificación de recursos empresariales), un ERP es un software de gestión empresarial que permite planificar y controlar los procesos y recursos de negocio de una empresa.

Se trata de conseguir que todos los datos de la compañía estén integrados y conectados. Por ejemplo, una operación en Valencia se refleja automáticamente en el departamento administrativo de Barcelona y se notifica a su vez a los almacenes de stock situados en Polonia. Contar con un ERP facilita enormemente la trazabilidad de las operaciones y con ello la resolución rápida de problemas. En definitiva, un ERP bien gestionado optimiza los procesos de la empresa, da acceso a la información a todos los actores que la necesitan y agiliza la respuesta de cara al cliente.

Fuentes de información:

https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management

https://www.zewsweb.com/faq/ventajas-desventajas-usar-crm/

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp

Origen de datos y Sistemas Operacionales

En términos de bases de datos, un origen de datos comprende un conjunto de datos específico, la información requerida para tener acceso a esos datos y la ubicación del origen de datos, que se puede describir por medio de un nombre de origen de datos. Para trabajar con la clase CDatabase, el origen de datos debe ser uno de los que se han configurado mediante el Administrador de ODBC. Ejemplos de orígenes de datos son una base de datos remota que funciona en Microsoft SQL Server a través de una red o un archivo de Microsoft Access de un directorio local. Desde la aplicación se puede tener acceso a cualquier origen de datos para el que se tenga un controlador ODBC.

Se pueden tener uno o varios orígenes de datos activos en la aplicación al mismo tiempo, cada uno de ellos representado por un objeto CDatabase. También se pueden tener varias conexiones simultáneas a cualquier origen de datos. La conexión se puede establecer tanto con orígenes de datos remotos como locales, dependiendo de los controladores que estén instalados y de las capacidades de los controladores ODBC. Para obtener más información sobre los orígenes de datos y el Administrador de ODBC, vea ODBC y Administrador de ODBC.

Sistemas Operacionales

El análisis de cada sistema se realizará en forma bastante general pues, se supone que será fuente de futuros trabajos al respecto. El objetivo explícito de este capítulo es comprender el ámbito de los Sistemas considerados necesarios para cualquier empresa que contemple el uso de TI acorde a la época actual. El objetivo implícito, es concebir un modelo que permita relacionar los sistemas mencionados, y determinar los datos por ellos obtenidos que permitan gestionar adecuadamente una empresa.

Cada sistema maneja cierta información de índole estratégica, por lo cual se debe restringir el acceso de cualquier interesado, y proveer de permisos y perfiles de usuario, que delimiten las acciones a ejecutar por cada usuario autorizado, e inhabiliten a los que no lo estén. Como en el Sistema de Personal deben ser Sistemas de Gestión 2 ingresados los datos de todos los Funcionarios que pertenecen a la Institución, en el Módulo Central que coordina el funcionamiento de todos los sistemas corporativos, probablemente manejado por el Administrador del Sistema, se realizará la definición del ambiente de acceso al sistema para cada funcionario, es decir, los llamados perfiles de usuario. De acuerdo a los perfiles diseñados, los usuarios para ingresar a los distintos sistemas corporativos, deberán hacerlo a través del Rut, el cual se valida con el Archivo de Datos Personales, para verificar el Rut y rescatar el perfil asignado, lo cual determinará si su acceso está permitido o no.

Fuentes:
https://msdn.microsoft.com/es-es/library/w558zwfc.aspx
https://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/asignaturas/sdeg/topicos/Gestion/cap3pdf.pdf